Layanan Purna Jual Atlantic

Garansi Produsen

Garansi pembelian pemanas air Atlantic adalah garansi resmi yang dikeluarkan oleh Produsen/ Pabrik.

    1. Electric Water Heater - Nanto Plus, Ami Square, Neo2 Max, Neo2 Lite dan OPro Slim HZ
      Garansi tangki : 5 (lima) s.d 10 (sepuluh) tahun khusus untuk kebocoran body tangki
      Garansi spare part : 2 (dua) tahun
      Garansi steatite element : 3 (tiga) tahun
    2. Electric Instant Water Heater - Tempo Max, Tempo Plus dan Tempo Lite
      Garansi elemen pemanas : 5 (lima) tahun
      Garansi komponen elektrikal : 2 (dua) tahun
    3. Heat Pump Water Heater - Calypso dan Explorer
      Garansi pemanas air : 5 (lima) tahun untuk tangki, PCB, elemen pemanas dan sensor
      Garansi pompa pemanas air : 2 (dua) tahun
      Garansi probe : 5 (lima) tahun

Langkah Pengajuan Garansi

  1. Yang harus disiapkan pembeli antara lain :
    Kartu garansi fisik/ backup foto kartu garansi
    Foto unit secara keseluruhan, foto nomor seri yang ada di body pemanas air dan foto komponen yang rusak (dalam kondisi terpasang)
    Video yang tidak terputus, menampakan unit keseluruhan, nomor seri ditangki dan kerusakan komponen
  2. Hubungi penjual, dealer atau distributor dan informasikan keluhan atau kerusakan komponen Atlantic
  3. Berikan data dan dokumen yang sebelumnya sudah disiapkan
  4. Penjual dan produsen akan memproses pengajuan klaim. Pada kerusakan tertentu, akan ada kunjungan teknisi untuk memastikan
  5. Setelah klaim disetujui, komponen akan diganti atau diperbaiki. Hal ini berdasar jenis komponen dan tingkat kerusakan

Penggantian komponen tidak memperpanjang masa garansi produk

Garansi tidak termasuk dalam hal-hal berikut :

  1. Bahan tajam dan, atau zat korosif/ bahan kimia
  2. Kerusakan sebab kesalahan pengoperasian
  3. Water Heater sulit diakses (akses sulit untuk perbaikan dan penilaian)
  4. Perbaikan atau penggantian komponen oleh teknisi tidak resmi

Layanan Teknis Atlantic

Pemasangan, Perawatan dan Penggantian Spare Part

Berat dan dimensi Atlantic electric water heater memungkinkan untuk dipasang langsung oleh pemilik, tukang sipil atau pekerja konstruksi. Pastikan semua komponen terpasang sempurna dan water heater sudah terisi air penuh sebelum dioperasikan (khusus water heeater dengan tangki). Baca dengan jelas panduan pemasangan yang ada di dalam box produk. Simpan kartu garansi dan foto garansi tersebut sebagai backup apabila dikemudian hari perlu melakukan klaim garansi. Perhatikan grounding/ pembumian untuk mencegah gangguan listrik. Pemanas air sebaiknya ditempatkan dilokasi yang kering, aman dan mudah diakses ketika pemeliharaan.

Jika ragu atau kesulitan dalam proses pemasangan dan pengoperasiannya, anda dapat menghubungi penjual atau dealer tempat produk tersebut dibeli. Atau  dapat langsung menghubungi Produsen melalui nomor Free Call/ bebas pulsa yang terdapat pada sticker dipermukaan unit water heater.

Related Posts:

Scroll to Top